Jest takie zdanie, które jest rozumiane niemal jako niepisane prawo, a mianowicie, że kupując iPhone'a nie będziesz w stanie wydostać się z iPhone'a. Odnosi się to do zwykłej tendencji, jaką użytkownicy iPhone'a utrzymują w odniesieniu do swojego urządzenia, a to oznacza, że z reguły za każdym razem, gdy telefon ma być odnawiany, mają tendencję do ponownego kupowania iPhone'a. Jednak niedawny raport sugeruje, że to się zmienia i część użytkowników iOS odnawia swój terminal na Androida.
BankMyCell ma na celu zmniejszenie lojalności wobec iPhone'a o 15,2%
BankMyCell przeprowadził niedawno badanie, które zostało szczegółowo opisane przez: CNET , w tym analizowali lojalność wobec Apple of 38 000 użytkowników . Z tego badania wyodrębniono kilka interesujących danych, takich jak fakt, że: 38% użytkowników iPhone'a, którzy zmienili swoje urządzenie, zrobiło to, aby kupić terminal z Androidem.
Według tych badań lojalność użytkowników Apple spada do najniższego poziomu od 2011 r., osiągając liczbę 72% , co nie jest złą liczbą, ale pokazuje zmianę trendu. Co ciekawe, ta liczba różni się od tej z 2017 , zaledwie dwa lata temu, kiedy lojalność iPhone'a osiągnęła udział 92%, a pozostały odsetek to użytkownicy, którzy przestawili swoje urządzenia na Androida.
Wskaźnik lojalności wobec urządzeń mobilnych Apple w porównaniu z 2018 r. została zmniejszona o 15,2% ponieważ w zeszłym roku 87,2% pozostało w ekosystemie iOS, zmieniając swój sprzęt na nowszy. Szacuje się, że jakiś 26% użytkowników, którzy mieli iPhone’a X, zdecydowało się na zmianę urządzenia na Androida , wskazując 7,7%, którzy nabyli jedną z marek Samsung.
Ta niska wierność użytkowników iOS kontrastuje z dużą liczbą 92,3% użytkowników Androida, którzy zmienili swój telefon komórkowy na urządzenie z tym samym systemem operacyjnym . To pozostawia nam jasny wniosek, a mianowicie, że konkurencja wie, jak lepiej zatrzymać swoich klientów, albo ze względu na system operacyjny Android, albo ze względu na funkcje, które zawierają telefony komórkowe z tym systemem.
Czy te liczby są wiarygodne? Co mówią inne badania?
Chociaż badanie BankMyCell jest istotne, prawda jest taka, że jest to tylko kolejne badanie. Jak donoszą niektóre inne media, takie jak 9to5Mac , badanie przeprowadzone przez tę firmę ma próbka nie za duża osób, aby dane mogły być reprezentatywne i atrakcyjne dla wszystkich użytkowników iPhone'a.
Inne badania, takie jak CIRP, wskazują na coś przeciwnego i właśnie o tym mówią wskaźnik lojalności wobec iPhone'a nie tylko nie spadłby, ale osiągnąłby swoje historyczne maksimum z 91% użytkowników, którzy odnawiają swój iPhone na inny iPhone.
Podsumowując tę serię danych możemy powiedzieć, że ostatecznie wszystko jest bardzo względne i żadne badanie nie może dokładnie zagwarantować rzeczywistego wskaźnika lojalności na iOS . Chociaż rozumiemy, że mierzenie tego jest nieco skomplikowane, prawda jest taka, że ostatecznie najbardziej prawdziwe dane zostaną dostarczone przez firmę Apple prywatnie. Wiemy to Utrzymanie klientów w firmie jest równie ważne lub ważniejsze niż pozyskiwanie nowych klientów.
Będziemy musieli poczekać do jesieni. data premiery nowego iPhone'a , aby sprawdzić, czy skłonność użytkowników do nowych urządzeń jest pozytywna i decydują się na odnowienie swojego iPhone'a na nowe, czy też przeciwnie, decydują się na zakup smartfona od konkurencji.
