Jak długo zajmie Apple naprawienie Twojego iPhone'a, iPada lub Maca?

Jak długo zwykle trwa naprawa?

Naprawdę trudno jest określić czas, jaki Apple zajmie przeprowadzenie naprawy i chociaż prosząc o to, mogą podać przybliżenie, nie ma dokładnego przewodnika w tym zakresie. Czynniki, które zasadniczo zależą od tego, czy naprawa trwa dłużej, to:

• Różni się w zależności od urządzenia (iPhone, iPad, Mac, Apple TV, Apple Watch, AirPods…).
• Należy wziąć pod uwagę, że źródło problemu jest dokładnie znane lub nie, ponieważ istnieją pewne rodzaje awarii, które są trudniejsze do ustalenia i dlatego należy przystąpić do naprawy.
• Jeżeli problem polega na wymianie części lub wymianie na regenerowany produkt, musi być zapas w serwisie technicznym, a jeśli nie, będzie musiał poczekać na jego odbiór.
• Jeśli wsparcie jest przeciążone, przygotowanie urządzenia może potrwać dłużej.
• Ważne są również daty i chociaż usługi te działają przez cały rok, w niektórych okresach, takich jak Boże Narodzenie, może to być nieco wolniejsze niż zwykle.
• Jeśli urządzenie będzie musiało zostać odesłane do innego serwisu technicznego w celu naprawy, spowoduje to również wydłużenie czasu oczekiwania.

Należy zauważyć, że serwis techniczny Apple jest zwykle jednym z najlepiej ocenianych przez użytkowników pod względem wydajności i szybkości, chociaż ponownie podkreślamy powyższe czynniki, które sprawią, że przygotowanie urządzenia zajmie mniej więcej.

Kiedy naliczana jest opłata za naprawę Apple?

W momencie zgłoszenia naprawy będziesz mógł się z nią skonsultować, ale w większości przypadków opłaty za naprawę są naliczane w momencie, gdy wiesz, co ma zostać naprawione. Jeśli nie znasz źródła problemu z urządzeniem i musi to zostać określone przez firmę Apple, nie zostaniesz obciążony opłatą, dopóki się nie dowie, a następnie poda oszacowanie. W przypadkach, gdy problem jest znany, opłata zostanie naliczona natychmiast po pozostawieniu produktu w serwisie technicznym.

Wszystko to biorąc pod uwagę, że nie jest to bezpłatna naprawa objęta gwarancją, w takim przypadku w żadnym momencie nie zostaniesz obciążony. W przypadku, gdy urządzenie zostanie poproszone o odbiór z domu, nawet jeśli naprawa jest bezpłatna, mogą pobrać kaucję, ale po zakończeniu pracy zostanie zwrócona pierwotna metoda płatności.

Jeśli naprawa odbywa się w Apple SAT

Należy zauważyć, że jeśli zabrałeś swoje urządzenie do serwisu technicznego zewnętrznego Apple, nawet jeśli jest ono przez niego autoryzowane, nie będziesz w stanie go śledzić metodami, które wyjaśnimy. Ze względów praktycznych w SAT uzyskasz takie same gwarancje jak w Apple, ale na poziomie monitorowania rzeczy się zmieniają, więc zalecamy skonsultowanie się z tym zakładem, jeśli mają trochę czasu na skonsultowanie naprawy.

Jak śledzić naprawę

Niezależnie od tego, czy zażądałeś naprawy z domu za pośrednictwem firmy kurierskiej, czy udałeś się do sklepu Apple Store, masz do dyspozycji kilka sposobów, aby zapytać o naprawę swojego urządzenia.

Ze strony Apple

1. Przejdź z przeglądarki do sieci Moje wsparcie od Apple.
2. Zaloguj się przy użyciu identyfikatora Apple ID związanego z naprawianym produktem.
3. Wybierz produkt, z którym chcesz się skonsultować. Jeśli nie możesz znaleźć produktu, możesz ręcznie wyszukać w polu, które pojawi się na tej stronie, wprowadzając numer naprawy obok numeru seryjnego produktu (lub kodu pocztowego).

Z aplikacji na iPhone'a i iPada

1. Otwórz aplikację Pomoc na iPhonie lub iPadzie. Jeśli nie masz go pobranego, możesz go zainstalować z App Store.
2. W razie potrzeby wprowadź swoje dane Apple ID, aby się zalogować.
3. Przejdź do sekcji Moje naprawy.
4. Wybierz produkt, z którym chcesz się skonsultować.

Etapy naprawy

Niezależnie od tego, czy na stronie internetowej, czy w aplikacji, Apple udostępnia informacje według etapów naprawy. Wyświetlany jest zielony pasek, który postępuje zgodnie z etapem, wraz z pewnymi informacjami dotyczącymi statusu. Można go po prostu zebrać na początkowych etapach, później przetwarzać i oczekiwać na odbiór na późniejszych etapach. Gdy naprawa zostanie całkowicie zakończona i będziesz miał produkt w rękach, będziesz mógł zobaczyć, że pojawia się w tym celu również w tym miejscu.

Ograniczenia śledzenia

Jedną z głównych wad, a także oczywistą, jest to, że nie widać zbyt wielu szczegółów dotyczących naprawy. Możesz zobaczyć różne etapy omówione powyżej, ale ostatecznie są one czysto orientacyjne. Nie będziesz w stanie zobaczyć bardzo konkretnych rzeczy, takich jak zmiana płytki lub lutowanie pamięci RAM, ponieważ ostatecznie nie są to procesy, które można opisać w czasie rzeczywistym.

Co zrobić naprawa się nie pojawia

Jeśli pomimo wykonania powyższych kroków nie byłeś w stanie skonsultować się z naprawą, prawdopodobnie nie została ona połączona bezpośrednio z Twoim Apple ID. Dzieje się tak zwłaszcza, gdy osobiście idziesz do Apple Store i jest to szybka naprawa, którą w tym czasie przeprowadzają. Możesz jednak spróbować skontaktować się z firmą Apple (ogólnie lub ze Sklepem w szczególności, w którym uczestniczyłeś) i powiadomić ich o tym zdarzeniu.

Możliwe też, że z jakiegoś powodu, czy to nasycenia, czy zwykłej awarii, serwery Apple’a nie są w tej chwili dostępne. Jeśli w pewnym momencie w przeszłości byłeś w stanie się z nim skonsultować, jest bardzo prawdopodobne, że to jest powód i po prostu musisz poczekać, aż serwery znów będą działać.

W każdym razie nalegamy na podkreślenie skontaktuj się ze sklepem jabłkowym kto zajmuje się Twoją sprawą, aby zgłosić ten incydent lub poproś o więcej szczegółów o naprawie, jeśli jej potrzebujesz.

Jeśli naprawa jest w domu

Przypadek napraw zlecanych z domu różni się nieco od tych, które wykonuje się samemu zabierając urządzenie do serwisu technicznego. Chociaż śledzenie można śledzić w ten sam sposób, a gwarancje są również identyczne, kontakt z firmą nie jest ustalany w ten sam sposób, ponieważ dokładna lokalizacja urządzenia jest nieznana. Dlatego w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących tego typu naprawy, wskazane jest dzwonienie pod ogólny numer telefonu pomocy technicznej firmy. W Hiszpanii dostępny jest bezpłatny numer 900 150 503.