Umów się na spotkanie w Apple w celu uzyskania serwisu technicznego: jak to zrobić



Ipprova L-Istrument Tagħna Biex Telimina L-Problemi

Jeśli masz problemy z telefonem iPhone, iPadem, komputerem Mac lub innym produktem lub usługą Apple, często najlepiej jest skorzystać z pomocy technicznej. W tych miejscach mają nie tylko skuteczne narzędzia do przeprowadzenia jednoznacznej diagnozy usterki, ale także oryginalne części, dzięki którym gwarantują prawidłowe działanie sprzętu i nie tracą gwarancji. W tym artykule opisujemy wszystkie sposoby umawiania się na spotkanie w sklepie Apple Store lub SAT (autoryzowany serwis techniczny).



Gdzie i na co możesz umówić się na spotkanie

Jeśli nigdy nie umówiłeś się na spotkanie z Apple, nie martw się. To normalne, że masz co do tego wątpliwości, na przykład gdzie możesz o to poprosić, z jakiego powodu możesz o to poprosić, a nawet jeśli jest to konieczne fizycznie do nich. W kolejnych rozdziałach postaramy się rozwiać te częste wątpliwości, tak abyś mógł to wyjaśnić jak najjaśniej.



Powody, dla których warto poprosić o pomoc

Umawiając się na wizytę w centrum Apple, musisz jasno określić, dlaczego potrzebujesz pomocy specjalisty. Najczęstszym bez wątpienia jest pójście do otrzymać pomoc techniczną , zarówno w przypadku napraw gwarancyjnych, jak i pogwarancyjnych. Normalną rzeczą w większości przypadków jest to, że idziesz do sklepu nieświadomy tego, co może się stać, a pracownik, z którym zostałeś wezwany, dokonuje diagnozy na urządzeniu, aby później przyjąć je do naprawy bezpłatnie w ramach gwarancji lub za Twoją opłatą . Oczywiście za każdym razem, gdy idziesz do Apple Store z problemem na swoim urządzeniu, po przeprowadzeniu diagnozy, o której wspomnieliśmy, zostaniesz poinformowany o wszystkim, co dzieje się z Twoim sprzętem i oczywiście o kosztach naprawy urządzenie może mieć.siebie, dzięki czemu możesz zdecydować, czy na pewno chcesz kontynuować naprawę, czy nie.



Pracownicy Apple Store

Kolejny powód, dla którego możesz udać się do sklepu Apple po wcześniejszym umówieniu się, nie jest związany z pomocą techniczną. Jeśli jesteś nowy w ekosystemie, którego możesz potrzebować rada z nowym sprzętem, takim jak iPhone lub Mac. Możesz go również zamówić jeśli nie masz żadnego produktu a to, czego potrzebujesz, to informacje o nich, aby zdecydować o zakupie. Pracownicy mają odpowiednie przeszkolenie, aby móc wprowadzić Cię w ten świat, więc jeśli masz zamiar zdobyć nowy komputer, możesz umówić się na spotkanie z obsługą, aby nauczyli Cię, jak go skonfigurować i jak z niego korzystać. Jednak nie zawsze jest to konieczne i czasami wystarczy udać się do jednego ze sklepów, aby uzyskać pomoc od pracowników, jeśli o to poprosisz.

Kolejnym punktem przy umawianiu się na wizytę jest udanie się do jednego z Warsztaty Dzisiaj w Apple. Jest to seria sesji grupowych, które odbywają się bezpłatnie w Apple Store i koncentrują się na jak najlepszym wykorzystaniu urządzeń. Są to wszelkiego rodzaju zajęcia, w których możesz dowiedzieć się wielu rzeczy o swoich urządzeniach, od robienia lepszych zdjęć za pomocą iPhone'a po kilka ciekawych sztuczek, które musisz znać, aby edytować filmy na iPadzie lub Macu za pomocą bezpłatnego narzędzia, które są fabrycznie zainstalowane na tych urządzeniach. Niewątpliwie warsztaty Today at Apple są bardzo polecane, ale także dla wszystkich odbiorców, od tych, którzy mają dużą wiedzę na temat urządzeń firmy z Cupertino, po tych, którzy dopiero zaczynają swoją miłość do marki Apple i nie wiedzą jak to zrobić jak najlepiej wykorzystać swoje zespoły.



W każdym razie powinieneś wiedzieć, że na stronie Apple oferują zakładkę wsparcia poświęconą odpowiedziom na najczęstsze pytania dotyczące urządzeń i usług firmy. Znajdziesz tam wszystkie te kategorie, które z kolei również pomogą Ci umówić się z nimi na spotkanie:

    iPhone Prochowiec iPada Zegarek Apple AirPods Muzyka Apple Telewizor apple

Należy powiedzieć, że w tych kategoriach znajdują się inne usługi i produkty, takie jak Apple Arcade czy głośniki HomePod. Nawet mityczny już iPod ma swoją sekcję wsparcia. Ponadto musisz wiedzieć, że zarówno na iPhonie, jak i na iPadzie dostępna jest aplikacja o nazwie Pomoc techniczna, która pozwoli Ci uzyskać dostęp do wszystkich wspomnianych przez nas informacji, a także będzie fantastycznym narzędziem do skontaktuj się z serwisem technicznym, a nawet umów się na spotkanie za kilka sekund, ale o tym porozmawiamy kilka linijek poniżej.

Miejsca, w których możesz to zaaranżować

Jeśli w Twoim kraju jest sklep Apple Store, możesz umówić się na spotkanie pod adresem cokolwiek tam jest . Jeśli mieszkasz w pobliżu jednego z tych sklepów, może być dla Ciebie wygodne, aby się tam wybrać, ale powinieneś wiedzieć, że nie będzie to obowiązkowe, ponieważ każdy inny, który istnieje, może pomóc Ci udać się do wskazanych specjalistów, którzy mogą pomóc Ci z Twoim problemem lub twoje wątpliwości. Jeśli na terenie, w którym się znajdujesz, nie ma sklepu Apple Store lub są one zbyt daleko, możesz poprosić o spotkanie u osób, które znasz SOB, akronim od Autoryzowanego Serwisu Technicznego. Są to sklepy zewnętrzne względem Apple, ale posiadające aprobatę firmy z Cupertino, aby mogły naprawiać Twoje urządzenia i pomagać w rozwiązywaniu wszelkich problemów. Rzeczywistość jest taka, że ​​na poziomie praktycznym zarówno uwaga, jak i oferowana przez nich usługa jest na tym samym poziomie, co w Apple Store, dlatego sam Apple przyznaje to wyróżnienie.

usiadł jabłko

Ze względów praktycznych nie będzie miało znaczenia, czy pójdziesz na jeden z tych egzaminów SAT, czy do samego Apple, ponieważ te same gwarancje dotyczą obu Twoich urządzeń, a sposób działania jest taki sam. Możesz nawet znaleźć lepsze ceny napraw w niektórych SAT, więc interesujące jest, że wcześniej to skonsultowałeś. Nawet jeśli miałeś problem po naprawie w Apple, możesz później udać się do SAT lub odwrotnie, ponieważ wzajemnie się uzupełniają. Ponadto w wielu przypadkach, jak wspomnieliśmy wcześniej, użytkownicy nie mają stosunkowo blisko Apple Store, ale mają SAT, dlatego zdecydowanie zaleca się, aby udać się do nich z całkowitym spokojem i pewnością.

Jeśli nie masz sklepu Apple Store dostępnego na swoim terytorium i nie ma też SAT, niestety nie będziesz miał wyboru, jak tylko zrezygnować lub poczekać na wycieczkę do miejsca, w którym on istnieje. Oczywiście musisz pamiętać, że gwarancje, które dotyczą Twoich urządzeń, nie są gwarancje kraju, do którego się udajesz, ale te, które są powiązane z miejscem, w którym pierwotnie kupiłeś urządzenie.

Można ubiegać się o pomoc bez wychodzenia z domu

W innej części tego artykułu wyjaśnimy proces umawiania się na wizytę, ale już przewidujemy, że jedną z dostępnych opcji jest wyślij urządzenie do pomocy technicznej tak, aby przeglądali go tam, bez konieczności nigdzie chodzić. Dzięki tej opcji a Posłaniec pod wskazany przez Ciebie adres i zabiorą paczkę z produktem. W takim przypadku należy zadbać o prawidłowe zapakowanie, aby nie uległo uszkodzeniu podczas transportu.

Wyślij wsparcie dla produktów Apple

możesz zrobić śledzenie przesyłek Za każdym razem, gdy pomoc techniczna otrzyma Twój produkt, skontaktuje się z Tobą, aby poinformować Cię o problemie i zaoferować różne opcje naprawy. Jeśli nie jesteś zainteresowany, możesz wrócić, aby otrzymać produkt bez naprawy.

Ta opcja ma tę zaletę, że jest bardzo wygodna, ale jako wady podkreśla czas potrzebny na odebranie urządzenia z powrotem, ponieważ potrwa to dłużej niż zwykle z powodu interwencji serwisu zewnętrznego, który będzie musiał przetransportować sprzęt z domu do serwisu Apple i odwrotnie. Dodatkowa opłata może również zostać naliczona za koszty wysyłki, która zwykle wynosi 12,10 euro w większości przypadków, chociaż nie zawsze jest naliczana.

Sformalizuj spotkanie z Apple lub SAT

Trzeba przyznać, że jeśli osobiście udasz się do Apple Store, możesz umówić się na spotkanie z jednym z pracowników. Przejrzą program i wskażą dostępność w tym Sklepie, a nawet w innych, które mogą być w pobliżu. W zależności od zgiełku, jaki mają w służbie technicznej, możesz mieć szczęście, że umówisz się na spotkanie w ciągu najbliższych kilku dni, a nawet tego samego dnia. Istnieją jednak inne sposoby, aby umówić się na spotkanie bez konieczności osobistego pójścia do sklepu, jak wyjaśniliśmy wcześniej. Ponadto zalecamy, aby za każdym razem, gdy idziesz do sklepu Apple Store, aby rozwiązać problem z jednym ze swoich urządzeń, umówić się wcześniej na spotkanie za pośrednictwem różnych kanałów, które Apple udostępnia użytkownikom.

Zanim ostatecznie zobaczymy, jak umówić się na wizytę, chcemy Ci powiedzieć, że możesz zmienić wizytę bez konieczności podawania przyczyny i wybierania innej dostępnej godziny i/lub dnia, a nawet może poprosić o to w innym sklepie Apple Store lub SAT. To samo dzieje się, jeśli chcesz odwołać wizytę ostatecznie, albo dlatego, że problem lub Twoje pytanie zostało rozwiązane, albo z jakiegokolwiek innego powodu. W tym drugim przypadku nie zostaniesz poproszony o wyjaśnienie.

Poproś o to z komputera Mac lub Windows

Możesz umówić się na spotkanie z Apple Sposób sieciowy , czyli na dowolnym urządzeniu z przeglądarką, w tym Android , możesz poprosić o spotkanie. Aby to zrobić, musisz wykonać następujące kroki:

strona pomocy technicznej Apple

  1. Wejdź na stronę Apple.
  2. Przejdź do zakładki „Wsparcie”.
  3. Wybierz urządzenie lub usługę, z którą chcesz poprosić o pomoc.
  4. Wybierz problem, który masz.
  5. Wybierz opcję uzyskania pomocy technicznej.
  6. Gdy pojawią się opcje pomocy technicznej, kliknij Umów się na spotkanie z pomocą techniczną lub Zabierz do naprawy.
  7. Zaloguj się za pomocą swojego Apple ID.
  8. Wprowadź numer IMEI urządzenia, jeśli zostaniesz o to poproszony.
  9. Wybierz placówkę, która najbardziej Ci odpowiada, wybierz wolną datę i godzinę.

Należy zauważyć, że po zamówieniu wizyty otrzymasz e-mail i/lub SMS z informacją.

Zamów w aplikacji dostępnej na iPhonie i iPadzie

Istnieje aplikacja o nazwie wsparcie dla jabłek i że jest dostępny zarówno w iOS, jak i iPadOS App Store. Jego pobieranie jest bezpłatne i ze względów praktycznych działa tak samo jak strona internetowa. Aby poprosić o spotkanie za pośrednictwem tego, musisz postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami:

wsparcie dla jabłek

  1. Otwórz aplikację i wybierz urządzenie lub usługę, z którą masz problem.
  2. Kliknij Naprawy i uszkodzenia fizyczne.
  3. Wybierz problem, który ma Twoje urządzenie.
  4. Wybierz opcję Umów się na spotkanie z pomocą techniczną.
  5. Tutaj możesz wybrać najbliższy lokal oraz datę i godzinę, do której możesz się udać.
wsparcie dla jabłek wsparcie dla jabłek Descargar Kod QR wsparcie dla jabłek Deweloper: Jabłko

Podobnie jak w przypadku poprzedniej metody, otrzymasz przypomnienie o spotkaniu przez e-mail i/lub SMS. Ponadto w samej aplikacji możesz otrzymywać powiadomienia jako przypomnienie, a nawet będziesz mieć szybki dostęp do dodania spotkania do swojego kalendarza, aby pojawiło się wśród Twoich wydarzeń.

Przez czat lub numer telefonu

Prawdopodobnie już to widziałeś, prosząc o spotkanie ze strony Apple, ale możesz poprosić o pomoc przez czat kiedy jesteś w ich harmonogramie. W takich przypadkach będziesz w bezpośrednim kontakcie z agentem, który pomoże Ci znaleźć źródło problemu i, jeśli to konieczne, pomoże Ci umówić się na spotkanie, takie jak te, które wymieniliśmy powyżej.

Inną alternatywą, przynajmniej w Hiszpanii, jest zadzwonienie do 900 150 503. to jest liczba całkowicie za darmo i to będzie ci służyć: skontaktuj się ze specjalistą, który poprowadzi cię i poproś o spotkanie w najbliższym sklepie Apple Store lub SAT, a tym samym zacznij naprawiać problem.

telefon jabłkowy

O cenie naprawy

Nie jest to sprawa błaha i ostatecznie pójście do serwisu technicznego Apple, poza niektórymi przypadkami, ma swój koszt. Same spotkania są bezpłatne niezależnie od wszystkiego i w żadnym wypadku nie będziesz musiał nic płacić za konsultację ze specjalistą, a nawet za sprawdzenie urządzenia. To powiedziawszy, istnieje kilka wątpliwości dotyczących tego procesu i staramy się je rozwiązać w poniższych sekcjach.

Skąd wiedzieć, ile to będzie kosztować

W wielu typowych naprawach, takich jak wymiana baterii iPhone'a, są oznaczone koszty, które są dostępne dla każdego. Jednak przy nie tak powszechnych naprawach lub przy nieco dziwnych awariach koszt naprawy może być różny. I należy wziąć pod uwagę, że część jako taka nie zawsze jest naprawiana, ale w niektórych przypadkach jest wymieniana lub przeprowadzana jest całkowita zmiana urządzenia.

Dlatego najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, ile będziesz musiał zapłacić, jest udanie się na wizytę. Gdy specjaliści ustalą źródło problemu, podadzą budżet bez zobowiązań. Oznacza to, że możesz zaakceptować wspomnianą naprawę lub nie. W niektórych przypadkach jest to bezpłatna naprawa , ponieważ jest objęta gwarancją lub jest to wada fabryczna, dla której Apple uruchomił program wymiany. Nawet w takich przypadkach musisz zaakceptować naprawę.

Kiedy należy dokonać naprawy?

Chociaż prawdą jest, że w SAT może się różnić w zależności od posiadanych polis, najczęstszą rzeczą w nich i co zawsze dzieje się w Apple jest to, że będziesz musiał im zapłacić później do zrobienia. Przed naprawą podpiszesz budżet i zobowiązanie do zapłaty, a w momencie dostarczenia naprawionego urządzenia będziesz musiał za nie zapłacić.

Jeżeli chodzi o Metody Płatności , powiedz, że nie wymagają niczego specjalnego. Możesz to zrobić gotówką, kartą kredytową lub debetową albo za pośrednictwem Apple Pay. Daj spokój, będzie tak samo, jak przy zakupie, a także otrzymasz fakturę, która zawiera wszystkie szczegóły i stanowi gwarancję, że zapłaciłeś za naprawę.

jabłko zapłać karta jabłko

Możliwe roszczenia

Najczęściej po naprawie urządzenia nie pojawia się ponownie problem związany z tym samym. Nie można jednak również tego wykluczyć. I jest całkiem możliwe, że dzieje się tak, ponieważ naprawa nie została wykonana prawidłowo, ponieważ wymieniona część wróciła jako uszkodzona lub ponieważ źródło problemu nie zostało wówczas wykryte.

We wszystkich tych przypadkach masz otwarte te same kanały kontaktu z obsługą techniczną, o których wspominaliśmy w poprzednich sekcjach. Tak jak za pierwszym razem, gdy wyjaśniłeś problem, tym razem będziesz musiał zrobić to ponownie. Zaleca się pójście z fakturą za poprzednią naprawę, aby mogli ją łatwiej zlokalizować. I, co jest logiczne i przewidywalne, nie zostaniesz obciążony żadnymi opłatami, jeśli zweryfikują, że awaria jest nadal taka sama i nie została spowodowana przez inną przyczynę.

Zalecenia przed pójściem na wizytę

Po spotkaniu z Apple lub SAT istnieje szereg zaleceń, których należy przestrzegać. Najbardziej oczywistym jest zabranie ze sobą produktu, który chcesz naprawić lub uzyskać wsparcie, chociaż nie będziesz musiał zabierać ze sobą oryginalnego opakowania produktu. Chociaż istnieją inne wskazówki, które sama firma zaleca, jeśli chodzi o fizyczny produkt.

Napraw ceny iPhone

  • Zrób kopię zapasową swoich danych. Twoje urządzenie może wymagać zresetowania podczas procesu naprawy, więc upewnij się, że nie stracisz żadnych ważnych danych ani plików.
  • Zapamiętaj swój identyfikator Apple ID i hasło.
  • Wyłącz Lokalizator na urządzeniu.
  • Zabierz ze sobą fakturę, bilet, paragon lub inny dokument potwierdzający zakup (nawet jeśli nie znajdował się on w sklepie Apple Store).
  • Przynieś dokument potwierdzający Twoją tożsamość (DNI, paszport, dokument wydany przez organ urzędowy itp.).

Wykonanie tych kroków zapewni lepsze wrażenia z pomocy technicznej bez konieczności powrotu następnego dnia, ponieważ o czymś zapomniałeś.