Vodafone pobierze 2,5 € za niektóre zabiegi na 123

Kontrowersje służą przyjaciołom! Ale dziś bohaterem jest Vodafone. Jeśli w zeszłym tygodniu powiedzieliśmy Ci o zmianie warunków przez Yoigo, którą później naprawili pod naciskiem swoich użytkowników. Cóż, teraz Vodafone ponownie oskarża swoich użytkowników, wprowadzenie stawki podczas składania zapytań i/lub procedur za pośrednictwem numeru informacyjnego 123.

Które konsultacje będą wymagały zapłaty 2,5 euro?

Należy zauważyć, że konsultacje, których to dotyczy, będą podlegać tylko temu płatność w wysokości 2,5 € jeśli dokonana telefonicznie a nie przez aplikację My Vodafone. To są:

Zapytanie o pin lub puk Konsultacja trwałości Poproś o duplikaty faktur Zmień adres rozliczeniowy Zmień numer konta bankowego

Jak to wpływa na klientów Vodafone?

Mimo że Żadne wyjaśnienie nie zostało podane przez Vodafone o narzuceniu tej stawki bardzo powszechnym procedurom, wszyscy mamy na myśli własną teorię. Środki te wyraźnie koncentrują się na zapewnieniu, że: klienci przyzwyczajają się do aplikacji My Vodafone i nie uciekają się do dzwonienia pod numer 123.

Chociaż może to być bardzo dobrze, skoro prawie wszyscy mamy smartfony, myślę, że firma nie pomyślała o tych, którzy nie mają wiedzy technologicznej, ani o osobach starszych. Ci, którzy nawet nie wiedzą, że My Vodafone to My Vodafone, będą musieli zapłacić firmie 2,5 euro za zapytania tak proste, jak kod PIN lub PUK.

Moim zdaniem skupia się to na obsłudze klienta będącej aplikacją My Vodafone, usunięcie znaczenia osób za 123, które otrzymują pensję. Oznacza to, że jeśli 123 nie zostanie wykorzystany, zwolnią personel, a obsługa klienta będzie znacznie tańsza, ponieważ aplikacja nie wymaga tak dużych inwestycji, jak duża grupa pracowników.

Obowiązujące prawo chroni ich w tych praktykach, pozostawiając wyżej wymienione grupy jako naszych starszych całkowicie bez ochrony. Czy Vodafone wycofa się tak jak Yoigo kilka dni temu? Zostaw nam swoje opinie w polu komentarza.

Przez Engadget Mobile