Jeśli zwracasz zamówienie Apple, niezależnie od tego, czy jest to iPhone, iPad, Mac, czy jakiekolwiek inne urządzenie lub akcesorium, będziesz chciał wiedzieć, co dalej. Kroki, które należy wykonać, są niezwykle proste, a nawet szybkie, w zależności od wybranej metody, jednak istnieje kilka kluczowych punktów, które należy wziąć pod uwagę rozpoczynając proces zwrotu. W tym artykule przedstawimy wszystkie szczegóły na ten temat.
Okres zwrotu produktu Apple
W oparciu o obowiązujące w Hiszpanii regulacje prawne Apple oferuje: 14-dniowy okres zwrotu dla twoich produktów od momentu otrzymania produktu. 14-go jest jeszcze czas na rozpoczęcie procesu zwrotu, nawet jeśli zajmie to więcej dni. Nie można jednak rozpocząć tego procesu po upływie tego dnia. Należy pamiętać, że w niektórych przypadkach, czy to ze względu na szczególne okoliczności, takie jak okres świąteczny lub inne, firma Możesz przedłużyć ten okres. do ponad 14 dni, dlatego zalecamy poinformowanie się o tym przed dokonaniem zakupu.
Co zrobić, jeśli przegapiłeś okres
Jeśli niestety te dni na dokonanie zwrotu już minęły, Apple zgodnie z prawem ma prawo nie dokonać zwrotu. Jeśli powodem, dla którego chcesz rozpocząć proces, jest wada fabryczna produktu, możesz być spokojny, ponieważ firma oferuje 24-26 miesięcy gwarancji na swoje urządzenia, a zatem pokryje ewentualną naprawę lub wymianę. Jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji, poinformuj o incydencie, a ekspert z firmy poprowadzi Cię przez proces, abyś mógł mieć w pełni sprawne urządzenie.
Jeśli zamówienie składane jest do innego sklepu
Jeśli zakup, którego dokonałeś, nie pochodził od Apple, niezależnie od tego, czy jest to produkt markowy, powinieneś wiedzieć, że warunki mogą się różnić. Zgodnie z prawem każdy sklep powinien zastosować te minimum 14 dni, ale zalecamy skontaktowanie się ze sprzedawcą, aby dowiedzieć się, jakie są jego szczegółowe warunki dotyczące zwrotów. Należy zauważyć, że w przypadkach, w których potrzebna jest naprawa, to Apple zajmie się tym, ponieważ w pierwszym roku to on udziela gwarancji, będąc sprzedawcą tym, który zrobi to w drugim roku od data zakupu.
Proces zwrotu z Apple
Po upewnieniu się, że jesteś w terminie zwrotu, musisz wykonać określone kroki, aby móc dokonać zwrotu bez problemu. Apple może wymagać pewnych informacji, które musisz mieć pod ręką, aby móc autoryzować ten zwrot.
Znajdź numer zamówienia
To jedna z danych, o które zwykle proszą Cię pracownicy Apple jeśli dokonałeś zakupu online , z aplikacji lub ze strony internetowej firmy. Dlatego musisz mieć pod ręką numer zamówienia, aby mogli go dokładnie zidentyfikować. Jeśli połączyłeś swój identyfikator Apple ID z zamówieniem, możesz go zobaczyć na stronie samoobsługowej lub w aplikacji Apple Store. W każdym razie zawsze będzie w Twojej skrzynce e-mail, ponieważ jest to jeden ze środków komunikacji podczas składania zamówienia. Jako godny uwagi fakt, ta liczba zawsze zaczyna się od W.
tak zakup był w sklepie fizycznym Musisz sprawdzić bilet, który otrzymałeś w formie papierowej lub, jeśli to się nie uda, sprawdzić pocztę e-mail, jeśli wybrałeś otrzymanie biletu w ten sposób.
Dane osobowe, które będą wymagane
Oczywiście konieczne jest, abyś identyfikował się z takimi danymi jak: imię, nazwisko, adres, DNI/Paszport, e-mail i numer telefonu jeśli dokonałeś zakupu we własnym imieniu. Jeśli było to w imieniu innej osoby, musisz mieć jej upoważnienie do dokonania zwrotu i oczywiście znać te informacje. Jeśli udasz się do fizycznego sklepu, aby dokonać zwrotu, konieczne będzie posiadanie oryginalnego dowodu osobistego, aby móc go okazać.
Miej pod ręką fakturę
Ogólnie rzecz biorąc, prośba o okazanie faktury lub jej numeru identyfikacyjnego nie jest zwyczajowa, ponieważ zazwyczaj wystarczy znać numer zamówienia i móc zweryfikować swoje dane osobowe. W każdym razie znalezienie go nigdy nie zaszkodzi, na wypadek gdyby okazało się to konieczne podczas procesu zwrotu.
Skontaktuj się z Apple, aby zabrać swój produkt
Gdy już wszystko zwiążesz, nadejdzie czas, aby naprawdę przejść do zwrotu w Apple, na który istnieje kilka sposobów:
Anuluj zamówienie przed jego dostarczeniem
Może się zdarzyć, że złożysz zamówienie i jeszcze przed jego dostarczeniem będziesz chciał je anulować. Czy to dlatego, że znalazłeś lepszą ofertę, kupiłeś ją szybciej w sklepie, czy po prostu tego żałujesz. Przez kilka minut po dokonaniu zakupu można go bez problemu anulować za pośrednictwem strony Apple lub jej aplikacji, a nawet telefonicznie. Jeśli jednak zakup został już przetworzony przez system i/lub został już wysłany i jest w drodze do Twojego domu, nie będziesz mógł nic zrobić. Kiedy go otrzymasz, możesz rozpocząć proces zwrotu, jak wyjaśniliśmy w poprzednich punktach, ale nie wcześniej.
Jak przygotować zamówienie do zwrotu
Niezależnie od tego, czy zamierzasz dostarczyć produkt w sklepie, czy przesyłką kurierską, jasne jest, że nie może iść w obie strony. Minimum w obu przypadkach to zwrócenie go z oryginalne pudełko i produkt w środku, w tym wszystkie akcesoria i podręczniki użytkownika, które oryginalnie zostały dostarczone w pudełku . Nie martw się, jeśli nie masz jeszcze plastików, którymi był zabezpieczony, ponieważ nie będą one potrzebne. Nic się nie dzieje, jeśli urządzenie jest używane, o ile jest w dobrym stanie i nie doznało żadnych uszkodzeń. To, co zalecamy, to usunięcie śladów brudu, które mogą być obecne, nie dlatego, że mogą odrzucić zwrot, ale z powodu osobistego wizerunku, który ostatecznie wpłynąłby negatywnie na Ciebie.
Jeśli produkt ma zostać wysłany kurierem, zwykle sam kurier daje pudełko i/lub kopertę, w którą należy zapakować oryginalne pudełko produktu. W każdym razie zalecamy wcześniejsze skonsultowanie się z tą usługą, aby w razie potrzeby móc samodzielnie przygotować opakowanie.
Śledzenie zwrotu, jeśli jest on online
Istnieją dwa różne sposoby śledzenia zwrotu do Apple, ale oba zwrócą te same informacje o statusie zwrotu. Należy również pamiętać, że dokładnego śledzenia przesyłki można dokonać, jeśli posiadasz numer śledzenia firmy kurierskiej, która zawsze udostępnia miejsce na ich oficjalnych stronach internetowych na przeprowadzenie tego wyszukiwania.
Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy od Apple?
Aby firma Apple mogła dokonać zwrotu pieniędzy za zakup, musisz otrzymać produkt i poprawnie zweryfikować, że spełnia on warunki. Jeśli zrobiłeś to w sklepie i to specjalista z firmy wtedy to badał, przetwarzanie jest natychmiastowe. Oczywiście czas potrzebny na zwrot środków będzie zależał od Twojego banku, ponieważ jedną rzeczą jest to, kiedy zwrot zostanie wydany i kiedy zostanie uwzględniony na Twoim koncie. Jednak co do zasady możemy powiedzieć, że około 5-10 dni Zwykle jest to zwykłe, a czasem nawet wcześniejsze.
Zgłoś roszczenie, jeśli jest jakiś problem ze zwrotem
Jeśli podczas tego procesu wystąpiły jakiekolwiek problemy, niezależnie od tego, czy są one związane z nieotrzymaniem zwrotu pieniędzy lub z tym, że paczka nie dotarła do magazynów Apple, możesz poprosić o informacje, a jeśli nie jesteś usatysfakcjonowany, złożyć formalne roszczenie. Jeśli problem dotyczy wysyłki paczki, wskazane jest, abyś najpierw skontaktował się z firmą kurierską i mając pod ręką numer śledzenia, zapytaj o stan faktyczny.
Jeśli problem dotyczy problemu, w którym główną stroną jest Apple, możesz skorzystać z witryny pomocy technicznej, aby zapoznać się z wątpliwościami lub złożyć wniosek, a także numer telefonu, który podaliśmy w poprzednim punkcie tego artykułu. W razie potrzeby możesz podjąć kroki prawne, jeśli tak uważasz, lub skontaktować się ze stowarzyszeniem konsumenckim, chociaż wierzymy, że sprawa zostanie rozwiązana, zanim będziesz musiał skorzystać z tych kanałów.
Popularne Wiadomości
Wiodąca Strona Technologiczna, Która Publikuje Recenzje Produktów, Wiadomości, Wideo I Instrukcje.
Copyright ©2024 All rights reserved | jf-balio.pt | Polityka Prywatności